五金之家讯：去年，我国泛家居行业虽然经历了史上最严峻的“寒冬”，但据业内人士介绍，除旅游、休闲带动户外家具需求外，我国一些大城市鼓励露天经营餐饮及商业服务也，从某种程度可以促使户外家具凭借这一契机，进入一个全新的发展时期。据某内贸户外家具买家分布显示，浙江、广东买家数占64%，其市场潜力开发潜力巨大。

纵观整个家具行业，虽然也出现了一些不和谐的因素，如“达芬奇”事件、“安信地板”风波、“纸板门”事件等，但笔者认为，这只是发展中的小插曲，随着行业的日益壮大，行业规范化也步入发展快车道。

企业自律性日益增强

在各行业进入品牌化发展的今天，户外家具生产企业更重视品牌的知名度与美誉度，通过各种举措树立健康向上的品牌形象，以赢得消费者的良好口碑。特别是去年受国际金融危机的影响，国际市场销售出现下滑情况，而国内市场尚待开拓，但各品牌企业纷纷在规范、诚信方面做足文章，以诚立市。如在去年发生的“纸茶几”事件中，左右沙发查出经销商销售的茶几并非左右公司产品，但公司仍对消费者由此产生的争议和不满表示道歉，积极与消费者协商，妥善解决，并依据国家有关消费者权益保护的相关法律法规承担相应责任，表现出了应有的气度和胸怀，为家具企业树立了一个楷模。目前，户外家具行业未曝出此类负面事件，但有了家具行业的前车之鉴，户外家具企业更应该严于律己，诚信经营。

经销商需要直接和消费者打交道，他们更注重诚信，靠规范经营赢取市场。无论是店面布置的规范有序，还是经营手段的科学透明，都是为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地。现在的户外家具经销商，已摆脱了过去那种单纯“卖货”的局限，以专业、专注的态度，把产品销售当成一项事业，有的经销商甚至已开始公司化运营，并致力于长久发展。如今的户外家具店铺，产品搭配更合理有序，导购员更彬彬有礼，服务项目更细致周到，交易过程更简单明了。经销商的转变，让消费者更乐于接受户外家具带来的休闲生活理念，家具销量不断提高。

卖场方面，随着竞争的加剧，各大品牌卖场更注重管理的科学化，并将诚信建设和规范化发展放在首要位置。如红星美凯龙一直将提供优质和人性化的服务作为品牌之命脉，郑重向消费者做出三大服务承诺，即“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”和“对售出产品负全责”，来满足消费者的种种需求。居然之家则率先推出“先行赔付”制度，全力保障消费者权益，并于今年2月开始实施“明码实价”，为适应国家推行家具行业“以旧换新”政策做准备。

行业中介组织在推进行业规范诚信方面也起到积极作用。如深圳亚太传媒，每年都会组织主题论坛，邀请行业先进企业介绍经验，请业内外知名人士为规范诚信建设呐喊助威。各企业在规范管理、诚信建设的过程中，都得到了长足的发展，消费者也得到了实惠。浙江省家具行业协会会长蒋鸿源说：企业一定要规范经营，提高服务质量，改善销售环境，提高售后服务水平，只有这样才能有更好的发展。

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